Juridisch
Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026
Ik doe mijn best om de begeleiding zorgvuldig, respectvol en professioneel vorm te geven. Toch kan het gebeuren dat je ergens over twijfelt of ontevreden bent. Deze pagina beschrijft hoe je dit kunt bespreken en hoe ik met signalen en klachten omga.
1. Bespreek het samen
Loop je ergens tegenaan tijdens de begeleiding? Bespreek dit dan zo vroeg mogelijk. Vaak lost een open gesprek al veel op. Je kunt dit doen tijdens een sessie of via info@debrugnaarhetherstel.nl.
2. Een formele klacht indienen
Kom je er samen niet uit, dan kun je een formele klacht indienen per e-mail. Vermeld:
- je naam en contactgegevens;
- een korte beschrijving van de klacht;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- wat je zou willen bereiken.
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, wordt dit tijdig gemeld.
3. Vertrouwelijkheid
Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij de wet daartoe verplicht.
4. Externe klachtinstantie
Kom je er ook na het formele traject niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie.
[TODO] Naam van de onafhankelijke klachtinstantie / geschillencommissie waarbij De Brug naar het Herstel is aangesloten, in te vullen door de opdrachtnemer.